Casos y sectores

Sectores habituales

Logística y distribución

• Situación: cambio de proveedor (de nacional a europeo) y necesidad de comunicarse con claridad, además de atender a clientes en inglés y manejar vocabulario técnico en documentación administrativa.
  Ejemplo típico: reclamar un retraso de entrega y confirmar plazos.

• Qué hicimos: plantillas de correo, glosario vivo del sector, frases y estructuras para atención al cliente, y roleplays para correos, llamadas y coordinación.
• Resultado observado: menos revisiones internas antes de enviar correos, más soltura en consultas telefónicas y mayor claridad al gestionar documentación y lenguaje técnico.
• Formato: in-company – 1:1 – aprox. un semestre.

Servicios profesionales

• Situación: necesidad de comunicación técnica con la matriz en EE. UU. y refuerzo de lenguaje específico para operar con seguridad en un entorno regulado.
  Ejemplo típico: videollamada con la matriz para revisar un contrato.
• Que hicimos: plantillas de correo, guiones de llamada, roleplays de video reunión y glosario vivo de vocabulario técnico.
• Resultados observados: comunicación más fluida con la matriz y mayor dominio dellenguaje técnico asociado a la actividad.
• Formato: in-company – 1:1 – aprox. anual.

Logística y distribución – expansión a Europa

• Situación: la empresa era proveedor con foco en el mercado nacional y se expandió a Europa. Con ese cambio, el inglés pasó a ser necesario para gestionar consultas, pedidos y coordinación con clientes internacionales.
  Ejemplo típico: responder a una solicitud de presupuesto y cerrar condiciones por correo.
• Qué hicimos: base de correos comerciales (plantillas y estructura), vocabulario vivo del sector, frases útiles para atención al cliente y práctica guiada con roleplays de llamadas y seguimiento.
• Resultado observado: más agilidad para atender clientes internacionales, correos más claros y menos dependencia de revisiones internas antes de enviar comunicaciones clave.
• Formato: online – 1:1 – 5 meses (en curso)

Hostelería y turismo

• Situación: el equipo necesitaba recomendar y vender mejor (incluidos productos de mayor margen) y responder preguntas del cliente sobre ingredientes, preparación y alérgenos, sin limitarse a una carta bilingüe.
  Ejemplo típico: consulta sobre alérgenos y preparación.
• Que hicimos: vocabulario y expresiones funcionales, práctica guiada con roleplays y situaciones reales (preguntas, dudas, interrupciones y cambios de última hora).
• Resultado observado: más seguridad para proponer productos, gestionar dudas y resolver incidencias relacionadas con platos y servicio.
• Formato: in-company – grupo – aprox. un semestre.

Caso destacado: MOWI

Programa estable de inglés y francés orientado a operativa

• Situación inicial: El cliente venía de una experiencia negativa con un proveedor anterior: falta de estructura docente, demasiada rotación de profesorado y poco seguimiento.
• Principal problema: Fue desgaste interno y la sensación de que la formación “no se notaba” en el día a día.
• Objetivo: Mejorar la comunicación con matriz y filiales europeas en temas operativos ligados a producción, distribución y envíos: reuniones, correos, llamadas y documentación interna.
• Enfoque:

  • Diagnóstico inicial y ajuste de grupos / 1:1 según rol y uso real del idioma.

  • Trabajo sobre situaciones del puesto (no temario genérico): correos, llamadas, documentación interna y presentaciones.

  • Continuidad del profesorado para asegurar seguimiento real y adaptación progresiva.

  • Flexibilidad logística para encajar con turnos y horarios de producción cuando es necesario

• Evidencias observadas: En las evaluaciones anuales recientes, la valoración ha sido muy positiva. El equipo docente destaca la progresión observada y el alumnado valora la calidad del trabajo y la utilidad en el día a día. La empresa subraya especialmente la estabilidad del profesorado y la ausencia de los problemas que tuvieron con su proveedor anterior.

Resultado: “Ahora la formación se nota: hay continuidad, seguimiento y se adapta a la operativa.”